رویکردی نوین از کاربرد تکینک های داده کاوی در بررسی عوامل تأثیرگذار بر سطح رضایت مندی مشتریان

Authors

محمد نصیری

الهام آخوندزاده نوقابی

بهروز مینایی بیدگلی

abstract

یکی از مسائلی که در حوزة مدیریت ارتباط با مشتری اهمیت بسیار دارد، شناسایی عوامل تأثیرگذار بر سطح رضایت مشتریان است. برایناساس، در این پژوهش بر این موضوع تمرکز شده و سعی شده است تا رویکردی نوین از کاربرد تکنیک قوانین انجمنی در این حوزه ارائه شود. این تکنیک در قالب قوانین «اگر- آنگاه»، این امکان را فراهم میآورد که ارتباط بین مقادیر مختلف عوامل تأثیرگذار و شاخص csi مشخص شود و همچنین تأثیرگذارترین فاکتور ها در رضایتمندی مشتریان شناسایی شوند. نتایج اجرای رویکرد پیشنهادی در شرکت بهمن دیزل، بیانگر آن است که شاخص میزان رضایت از خدمات سیار، بیشترین میزان تأثیرگذاری را دارد. همچنین فاکتورهای نحوة برخورد پرسنل نمایندگی و میزان رضایت از زمان صرفشده برای پذیرش نیز از اهمیت شایان توجهی برخوردارند. سایر سازمان ها نیز میتوانند از روش ارائهشده در کنار تحلیلهای آماری خود، برای شناسایی مهمترین فاکتورهای تأثیرگذار بر رضایت مشتریان و اتخاذ تصمیمهای اثربخشتر در زمینة راهبردهای ارتباطی با مشتریان بهره ببرند.

Upgrade to premium to download articles

Already have an account?login

similar resources

رویکردی نوین از کاربرد تکینک‌های داده‌کاوی در بررسی عوامل تأثیرگذار بر سطح رضایت‌مندی مشتریان

full text

فناوری داده کاوی،رویکردی نوین در حوزه مالی

چکیده در طول سالیان اخیر، حجم مخازن داده‏های الکترونیکی ایجاد شده توسط بانک‏ها، شرکت‎ها و سایر موسسات تجاری، همواره در حال افزایش بوده است. بیت‎های با ارزش اطلاعات در این مخازن داده، جای گرفته‎اند به گونه‎ای که اندازه و حجم بسیار زیاد این منابع، تجریه و تحلیل آنها را برای انسان به منظور خلق اطلاعات یا الگوهای مفید و مناسب در جهت فرآیند تصمیم‎گیری غیرممکن ساخته است. فنونی نظیر داده‏کاوی می‎توانن...

full text

فناوری داده کاوی،رویکردی نوین در حوزه مالی

full text

کاربرد الگوریتم های داده کاوی در تشخیص داده های ژئوشیمیایی خارج از ردیف چند متغیره

تشخیص داده‌های خارج از ردیف چند متغیره به کمک الگوریتم‌های داده‌کاوی یکی از نکات ضروری پیش‌پردازش داده‌های اکتشافات ژئوشیمیایی محسوب می‌شود. در این مقاله چهار الگوریتم برآورد چگالی کرنل (KDE)، ضریب خارج از ردیف بودن محلی (LOF)، OPTICS-OF و SVDD که به ترتیب جزو روش‌های آماری، روش‌های مبتنی بر مجاورت، روش‌های مبتنی بر خوشه‌بندی و روش‌های مبتنی بر دسته‌بندی هستند، معرفی شده و کاربرد آنها بر روی دا...

full text

عوامل تأثیرگذار بر افزایش رضایت مندی یادگیرندگان از دوره های یادگیری الکترونیکی

چکیدهبا توجه به اینکه یادگیری الکترونیکی به عنوان یک روش جدید از آموزش، با سرعت زیاد در سراسر جهان در حال رشد و توسعه است، توجه و سرمایه گذاری در فرایندهای آموزشی با این روش، جزء ضروریات است. یادگیری الکترونیکی یک مدل یادگیرنده محور است که یادگیرندگان را برای یافتن اطلاعات در زمان مطلوب و با سرعت شخصی کمک می کند. یادگیری الکترونیکی، صرفاً استفاده از وسایل الکترونیکی و فناوری های جدید نیست و باید...

full text

رویکردی نوین از کاربرد مدل‌های تصمیم‌گیری چند معیاره در طبقه‌بندی مشتریان اعتباری بانک

همواره مهم‌ترین عامل در تعیین وضعیت اعتباری مشتریان، بررسی ریسک اعتباری آن‌ها بوده است. در گذشته ریسک اعتباری غالبا با قضاوت شهودی تعیین می‌گردید که در مقایسه با روش‌های آماری و هوش مصنوعی که اخیرا مورد توجه قرار گرفته‌اند ازکارایی کمتری برخوردار بوده است. این در حالی است که بکارگیری روش‌های آماری، مستلزم توزیع مشخص داده‌ها می‌باشد و از طرف دیگر استفاده از روش‌های هوش مصنوعی نیز مستلزم محاسبات ...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}

Journal title:

فصلنامه علمی-پژوهشی مدیریت بازرگانی

Publisher: دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

ISSN ‪۲۰۰۸-۵۹۰۷

volume 7

issue 1 2015

Keywords

خدمات پس از فروش شاخص رضایت مشتری قوانین انجمنی مدیریت روابط با مشتریان

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com